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Atendimento e Relacionamento com o Cliente
 
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07/05/2009

Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Inscrições para este curso se encerram dia 18

A DomínioRH informa que as inscrições para o curso de Atendimento e Relacionamento com o Cliente se encerram no próximo dia 18, estando o início das aulas prevsito para o dia 19. O curso, divido em três módulos e com carga horária de 24h, será ministrado pelas psicólogas Daniele Türk e Rejania Dias.

Informações detalhadas poderão ser obtidas diretamente no site da DomínioRH, ou pelo telefone (51) 3019 1085.

Programa do curso

Conteúdos
 
 Atualização
  • Cenários de Mudanças: da era agrícola, industrial, de serviços à era do espetáculo;
  • Cenário das Organizações (Valores e Missão);
  • Evolução do Perfil do Profissional de Atendimento e do Cliente.
Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais
  • Autoconhecimento;
  • Iniciativa e Flexibilidade;
  • Empatia e habilidade para Ouvir;
  • Comunicação Eficaz e Negociação;
  • Administração de Conflitos;
  • Criatividade;
  • Tomada de decisão e a capacidade para correr riscos.
Qualidade no Atendimento
  • Quem é o cliente;
  • Características do Cliente Interno e Externo;
  • Atendimento Personalizado: a importância do atendimento e tratamento como diferenciais de excelência;
  • Ética Profissional.
 
Datas:19/05, 20/05, 21/05, 22/05, 25/05, 26/05, 27/05, 28/05
Horário: 18h45 às 22h15.

 


Autor: Guilherme Wendt - Equipe SIS.Saúde
Fonte: DomínioRH

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