A marca gaúcha alcançou o Top 5 Melhores Lojas Online Diamante, sendo a única do varejo farmacêutico nesta lista. Realizada anualmente, a premiação foi entregue em cerimônia via internet no final de agosto.
A categoria foi definida por meio de critérios técnicos, como porcentagem de entregas realizadas no prazo, porcentagem de consumidores que voltariam a comprar na loja e índice de NPS (Net Promoter Score) de compra e entrega – a NPS é uma métrica utilizada no mercado pela medir a satisfação de clientes. Ainda foi levado em conta na análise as empresas que tiveram a certificação Ebit | Nielsen em 2019.
Para o diretor executivo de operações do Grupo Dimed, Roberto Coimbra, a conquista da premiação consolida o compromisso da Panvel em qualificar constantemente seu atendimento, especialmente no ambiente digital. “Nossos investimentos em tecnologia buscam promover um olhar cada vez mais personalizado ao cliente. Através da nossa plataforma multicanal Omnifarma, podemos entender melhor sua rotina para oferecer produtos e serviços que realmente façam sentido, além de aproveitar sua opinião para aperfeiçoar nossas entregas. A premiação mostra que todo esse esforço tem sido percebido, tanto pelo consumidor quando pelo mercado”. Os canais digitais responderam por 17,8% do total das vendas da rede no segundo trimestre deste ano, período em que puderam contribuir com o isolamento social recomendado por especialistas durante a pandemia de coronavírus.
Além das categorias por critérios técnicos, o prêmio ainda contou com outras distinções por meio de votação popular pelo site Ebit | Nielsen, avaliando mais de 640 estabelecimentos com presença no digital. Nestes segmentos, foram computadas cerca de 132 mil avaliações. A promoção do mérito visa reconhecer o empenho de companhias que têm apostado no e-commerce brasileiro, setor que somente no primeiro semestre de 2020 cresceu 47%. Organizadora da iniciativa, a Nielsen é uma conceituada empresa internacional voltada à medição e análise de dados, responsável por disponibilizar a percepção sobre consumidores e mercados em diferentes países do mundo.
Sobre a Panvel
Com quase 50 anos de história e mais de 450 filiais no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, a Panvel está entre as principais redes de farmácias da Região Sul do Brasil. São 13 mil itens à venda, entre medicamentos e produtos de higiene e beleza, e mais de 700 Produtos Panvel, incluindo maquiagem, proteção solar, ortopédicos, infantis e cuidados masculinos. É uma rede multicanal, com lojas físicas conectadas à uma série de facilidades, como telentrega Alô Panvel, Aplicativo Panvel, Serviço Clique & Retire e loja online www.panvel.com, com entrega para todo país.
A rede faz parte do Grupo Dimed, também detentor da distribuidora de medicamentos e produtos de higiene e beleza Dimed e do laboratório Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, responsável pela elaboração de produtos para grandes marcas no Brasil e no exterior, além dos produtos de marca própria Panvel.
